ढुवानी नीति
प्रभावकारी मिति: जनवरी १, २०२५
अन्तिम अपडेट: जनवरी १, २०२५
Elder Nepal सँग किनमेल गर्नुभएकोमा धन्यवाद। हामी तपाईंका कस्मेटिक र सौन्दर्य उत्पादनहरू नेपालभरि सुरक्षित र समयमै डेलिभरी गर्न प्रतिबद्ध छौं।
ढुवानी कभरेज
हामी हाल नेपालका सबै ७७ जिल्लामा डेलिभरी गर्छौं।
यस समयमा, हामी अन्तर्राष्ट्रिय ढुवानी सेवा प्रदान गर्दैनौं।
डेलिभरी समय
अनुमानित डेलिभरी समय:
| डेलिभरी क्षेत्र | अनुमानित डेलिभरी समय |
|---|---|
| काठमाडौं उपत्यका | १–२ कार्य दिन |
| प्रमुख शहरहरू | २–४ कार्य दिन |
| क्षेत्रीय क्षेत्रहरू | ३–६ कार्य दिन |
| दुर्गम क्षेत्रहरू | ५–१० कार्य दिन |
डेलिभरी समय अनुमानित हुन् र मौसम, सार्वजनिक बिदा, हडताल, प्राकृतिक प्रकोप, वा कुरियर ढिलाइका कारण फरक पर्न सक्छन्।
एक्सप्रेस डेलिभरी
चयनित स्थानहरूको लागि एक्सप्रेस डेलिभरी उपलब्ध छ।
| सेवा | डेलिभरी समय |
|---|---|
| काठमाडौं उपत्यका | सोही दिन वा अर्को दिन |
| प्रमुख शहरहरू | १–२ कार्य दिन |
एक्सप्रेस डेलिभरीका लागि अतिरिक्त शुल्क लाग्नेछ।
ढुवानी शुल्क
ढुवानी शुल्क तपाईंको डेलिभरी स्थान र अर्डर मूल्यमा निर्भर गर्दछ।
निःशुल्क ढुवानी
- NPR १,५०० वा सोभन्दा माथिका अर्डरहरूले अधिकांश डेलिभरी क्षेत्रहरूमा निःशुल्क मानक ढुवानीको लागि योग्यता पाउँछन्।
- दुर्गम क्षेत्रहरूमा ढुवानी शुल्क कम हुन सक्छ।
- NPR २,००० वा सोभन्दा माथिका अर्डरहरूले नेपालभरि निःशुल्क ढुवानीको लागि योग्यता पाउँछन्।
ढुवानी शुल्क भुक्तानी गर्नु अघि चेकआउटको समयमा देखाइनेछ।
अर्डर प्रशोधन
भुक्तानी पुष्टि वा क्यास अन डेलिभरी (COD) प्रमाणीकरण पछि अर्डरहरू प्रशोधन गरिन्छ।
प्रशोधन तालिका
- कार्य दिनहरूमा बिहान ११:०० बजे (NST) अघि राखिएका अर्डरहरू सामान्यतया सोही दिन प्रशोधन गरिन्छ।
- दिउँसो १२:०० बजे पछि, शनिबार, वा सार्वजनिक बिदाहरूमा राखिएका अर्डरहरू अर्को कार्य दिनमा प्रशोधन गरिन्छ।
कार्य दिनहरू:
आइतबार देखि शुक्रबार
शनिबार र सार्वजनिक बिदाहरू काम गर्ने दिन होइनन्।
अर्डर ट्र्याकिङ
तपाईंको अर्डर पठाइएपछि, तपाईंले निम्न प्राप्त गर्नुहुनेछ:
- अर्डर पुष्टिकरण ईमेल
- ढुवानी पुष्टिकरण ईमेल
- ट्र्याकिङ नम्बर
- कुरियर ट्र्याकिङ लिङ्क
- एसएमएस डेलिभरी अपडेटहरू (जहाँ उपलब्ध छ)
तपाईंले आफ्नो खातामा लग इन गरेपछि आफ्नो My Orders पृष्ठबाट पनि आफ्नो अर्डर ट्र्याक गर्न सक्नुहुन्छ।
क्यास अन डेलिभरी (COD)
क्यास अन डेलिभरी योग्य स्थानहरूका लागि उपलब्ध छ।
कृपया ध्यान दिनुहोस्:
- COD को उपलब्धता तपाईंको डेलिभरी क्षेत्रमा निर्भर गर्दछ।
- अधिकतम COD अर्डर मूल्य: NPR १०,०००
- दुर्गम डेलिभरी क्षेत्रहरूमा प्रीपेड अर्डरहरू आवश्यक हुन सक्छ।
- केही स्थानहरूमा अतिरिक्त COD शुल्क लाग्न सक्छ।
कृपया डेलिभरीको समयमा सही भुक्तानी रकम तयार राख्नुहोला।
डेलिभरी प्रयासहरू
हाम्रा कुरियर साझेदारहरूले तीन पटकसम्म डेलिभरी प्रयास गर्नेछन्।
यदि डेलिभरी पूरा गर्न सकिँदैन भने:
- प्रिपेड अर्डरहरू हाम्रो गोदाममा फिर्ता गरिनेछ।
- लागू हुने ढुवानी शुल्क घटाएर योग्य फिर्ता प्रक्रिया गरिनेछ।
- COD अर्डरहरू रद्द गरिनेछ।
यदि तपाईंले पुन: डेलिभरीको अनुरोध गर्नुभयो भने अतिरिक्त ढुवानी शुल्क लाग्न सक्छ।
गलत ढुवानी ठेगाना
कृपया आफ्नो अर्डर पूरा गर्नु अघि आफ्नो डेलिभरी ठेगाना र फोन नम्बर सही छ भनी सुनिश्चित गर्नुहोस्।
गलत वा अधुरा ढुवानी जानकारीको कारणले हुने ढिलाइ वा असफल डेलिभरीका लागि हामी जिम्मेवार छैनौं।
तपाईंको अर्डर पठाइनु अघि मात्र ठेगाना परिवर्तन गर्न सकिन्छ।
प्याकेजिङ
तपाईंका उत्पादनहरू ढुवानीको समयमा सुरक्षित राख्न प्रत्येक अर्डर सावधानीपूर्वक प्याक गरिएको हुन्छ।
हाम्रो प्याकेजिङमा निम्न समावेश छन्:
- सुरक्षात्मक र्यापिङ
- तरल उत्पादनहरूका लागि चुहावट-प्रूफ प्याकेजिङ
- नाजुक वस्तुहरूका लागि अतिरिक्त सुरक्षा
- ट्याम्पर-एभिडेन्ट सीलिंग
- सम्भव भएसम्म वातावरणमैत्री प्याकेजिङ
ढुवानीमा ढिलाइ
कहिलेकाहीं डेलिभरीहरू निम्न कारणहरूले गर्दा ढिलो हुन सक्छन्:
- सार्वजनिक बिदाहरू
- चाडपर्वहरू
- मौसम अवस्था
- प्राकृतिक प्रकोपहरू
- कुरियर क्षमता
- दुर्गम डेलिभरी स्थानहरू
- भुक्तानी प्रमाणीकरण
यदि तपाईंको अर्डरमा उल्लेखनीय ढिलाइ भयो भने, हाम्रो सहायता टोलीले तपाईंलाई सूचित गर्नेछ।
हराएको वा नभेटिएको ढुवानी
यदि तपाईंको प्याकेज हराएको देखिन्छ भने:
- आफ्नो ट्र्याकिङ जानकारी जाँच गर्नुहोस्।
- परिवारका सदस्य वा छिमेकीहरूसँग पुष्टि गर्नुहोस्।
- अनुमानित डेलिभरी मितिको ७ दिनभित्र हामीलाई सम्पर्क गर्नुहोस्।
यदि ढुवानी हराएको पुष्टि भयो भने, हामी निम्न मध्ये कुनै एक प्रस्ताव गर्नेछौं:
- प्रतिस्थापन, वा
- मूल ढुवानी शुल्क सहित पूर्ण फिर्ता।
क्षतिग्रस्त प्याकेजहरू
यदि तपाईंको प्याकेज क्षतिग्रस्त वा ट्याम्पर गरिएको जस्तो देखिन्छ भने:
- प्याकेज खोल्नु अघि तस्विरहरू लिनुहोस्।
- डेलिभरीको ४८ घण्टाभित्र हामीलाई सम्पर्क गर्नुहोस्।
- हाम्रो टोलीले छानबिन गर्नेछ र योग्य भएमा प्रतिस्थापन वा फिर्ताको व्यवस्था गर्नेछ।
उपहार प्याकेजिङ
अतिरिक्त शुल्कमा चेकआउटको समयमा उपहार प्याकेजिङ उपलब्ध छ।
उपहार अर्डरहरूमा निम्न समावेश हुन सक्छन्:
- प्रिमियम उपहार बक्स
- व्यक्तिगत उपहार सन्देश
- प्याकेजबाट बीजक हटाइएको
कर्पोरेट र थोक अर्डरहरू
थोक खरिद वा कर्पोरेट उपहारका लागि, कृपया अनुकूलित मूल्य निर्धारण र डेलिभरी व्यवस्थाका लागि हामीलाई सम्पर्क गर्नुहोस्।
ईमेल:
हामीलाई सम्पर्क गर्नुहोस्
यदि तपाईंसँग ढुवानी वा डेलिभरीको बारेमा कुनै प्रश्नहरू छन् भने, कृपया हामीलाई सम्पर्क गर्नुहोस्।
ढुवानी ईमेल: shipping@eldernepal.com
सहायता ईमेल: support@eldernepal.com
कर्पोरेट अर्डरहरू: corporate@eldernepal.com
वेबसाइट: www.eldernepal.com
सहायता घण्टा: आइतबार – शुक्रबार, बिहान १०:०० बजे – साँझ ६:०० बजे (NST)
प्रतिक्रिया समय: १–२ कार्य दिन भित्र